1.得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证。
2.就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标。
3.提高IT服务的可用性、可靠性和性，为业务用户提供高质量的服务。
4.持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度。
5.提高项目的可提供性并确保如期交付。
6.从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力。
7.建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制。
8.明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标。
9.通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险。