步：就诊前询问客户基本情况。

（如果是同行推荐过来的客户也需要和同行确认好基础信息）具体内容包括如下：

（1）就诊者基本信息：姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便，是否还有家人陪同等等。

（2）本次就诊过程中的具体细节内容及需求：

需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等，咨询客户需要。 客户需要提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便提前做规划，如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好，一是避免遗漏事项，二是体现服务的细致和专业。

（3）客户是否已经挂号：

一般提醒客户提前自行挂号，提前两三天预约安排，没挂号的话一般可以协助挂号。

（4）具体就诊时间：所挂的门诊号的具体时间段，假设挂的号时间为10:00-10:30，一般都是提 前半小时报到，也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。

（5）具体就诊楼层+科室+医生：方便提前规划陪诊流程，提前熟悉楼层科室环境，方便引导。

（6）就诊地点：让客户以微信定位的形式发出，确保百分百正确，一般医院门口碰面。

（7）陪诊费用：与客户明确陪诊费用，如若超时也得提前告知对应的收费情况。

由于24小时陪诊需要大量的陪诊员，而且需要不间断地提供服务，这可能对陪诊员的招聘、培训和管理提出了更高的要求。需要有足够的陪诊员资源，并且能够有效地组织和管理这些资源。现在的陪诊平台少部分能做到这一点，所以在找陪诊员的时候务必找靠得住的大平台。

“陪诊是一个前景广阔的新兴产业”

程林陪同王海看完肾脏内科诊所后，来到三楼的动态脑电图室。由于王海行动不便，程林帮他拿包，帮他。

“我经常莫名其妙地头晕，所以我一直想做一个动态脑电图检查，但我必须有人陪我做这个检查，我通常独自生活，所以今天我找到了一个陪同，有人可以在看医生的过程中说话。”王海说，这是他次预约陪诊服务。

25岁的程林毕业于安徽中医药大学，目前正在找工作。利用业余时间，他从今年3月开始兼职陪诊。

“我在医院工作过。我见过很多老人，因为他们不熟悉这个过程，不知道如何操作自助机器。他们在看医生时非常无助。他们只是有时间，所以他们找到了这份兼职工作。在帮助他人的同时，你也可以赚一点钱，减轻医院工作人员的负担。”程林说，医院指导提供普通服务，不能，我们可以根据患者的需要提供个性化服务。

了解了患者的病情和需求

在陪诊过程中，陪诊人员会了解患者的病情和需求。他们与患者进行深入交流，了解疾病史、病状和计划等重要信息。通过了解患者的个体差异和特殊情况，陪诊人员足够为患者提供个性化的护理建议，确保建议的科学性和可操作性。