一：基于ITSS的IT服务体系的建立分为四个阶段：

1、IT服务管理培训及组织建立

开展ITSS相关知识的培训，使全体人员了解IT服务管理相关知识。

通过对全员进行ITSS标准相关知识培训使全体员工了解ITSS标准的内容、基本要求、实施办法和企业推行ITSS意义和计划。

通过对管理层进行ITSS标准的结构、原理和内容概述、重要的质量概念、实施标准的指导思想、领导在体系中的作用、 IT服务管理体系认证、维护和改进的培训，使各管理层领导了解ITSS标准的基本内容，领导在体系中的作用，为什么要推行ITSS换人如何推行ITSS标准等内容。

通过对ITSS工作小组和体系建立人员进行IT服务管理体系文件结构、IT服务管理体系编写、程序文件编写、工作文件编写、管理计划制定、管理记录编写等培训，使相关人员掌握文件编写方法，了解如何结合本公司实际编制有关文件。

建立组织机构

成立领导小组，主要领导都应当参与，任命管理代表，负责标准中规定的职责， 及时处理有关重大问题，组织管理评审。

成立专门工作机构，负责全公司推行ITSS组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：

所有各都能参与工作小组；

有专职人员；

有骨干力量。骨干人员应对ITSS有较系统的学习，**有一定相关工作经历。

2、现状诊断，找出差距

确定诊断小组，依据ITSS标准，制定诊断计划。通过现场对人员的访谈和交流、检查现场文件和记录，如实记录当前状况。分析现有体系与标准的符合性，找出与ITSS标准之间差距，找出形成这些差距原因。

3、编写体系文件并做试运行

根据差距分析的结果，确定服务管理体系的范围，识别对现有服务管理体系进行修改的内容，确定机构调整内容，建立体系文件结构及文件目录。

体系文件通常由质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格模板等几部分构成。

制定体系文件编写计划，为参加文件编写的人员分配任务，文件编写人员应包含各部门的人员。文件编写人员按计划起草文件，完成初稿。由ITSS工作小组组织文件评审，检查文件的适用性和完整性。评审后的文件经批准后发布。

ITSS工作小组制定试运行计划，组织对体系文件的试运行。通过全员IT服务管理方针、目标培训，宣传管理方针，对管理人员实施体系文件的培训，宣贯IT服务管理流程。通过试运行记录运行中发现的问题，并不断完善体系文件。

组织内部审核、管理评审，对体系文件中不完善的地方进行修改。修改完成后，发布IT服务管理体系的正式版，进行正式运行。

4、实施ITSS认证，体系维持

通过内审或外审，进一步完善体系文件，为正式审核做准备；

选择认证机构；

接受认证机构的正式审核；

不断改进和完善体系文件，不断巩固和提高IT服务管理水平

德州ITSS认证简介、办理流程一、什么是ITSS及体系框架ITSS根技术服务运行维护的标准，它既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学，对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。ITSS能力成熟度模型是一个反映运维服务能力管理水平的框架，一共分四级从低到高分别用四、三、二、一，对应基本级、拓展级、改进（协同）级、提高（量化）级。每一级也都对应运维系列标准：基本级、拓展级对应通用要求、改进（协同）级对应交付规范和应急响应标准、提高（量化）级对应质量评价指标体系。可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式来分别概括这四级。据统计，目前通过一级的企业有9家，其中就有易维帮助台深层合作伙伴，ITSS指标制定者——神州数码。通过二级的有300家，通过三级的有426家。而影响ITSS成熟度等级的五要素分别为人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供