接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码，如申请“96”开头特服号，为城乡居民提供免费公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语，准确了解丧户需求，详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品，妥善安排后续服务，认真受理投诉建议。
在一百多万年之前，我们的祖先就劳动、生息、繁衍在祖国辽阔富饶的土地上，经过漫长的岁月，人们生活活动的扩大，原始人群逐渐被一种固定的生活集体所代替，出现了氏族公社的社会组织。在公社内部没有人剥削人、人压迫人的现象，没有贫富不均，每个成员地位是平等的。反映在丧葬问题上极为简单，如一个成员去世后，后人不忍见死者遗体腐坏，用柴草盖上，埋在野外，既不挖坟墓，也没有礼仪。而随着社会进步人们采用了土葬。
殡葬原是土葬的文言用词。"殡"一作停柩解，如《礼记》："夏后氏葬于东阶之上"、"殷人殡于两楹之间"、"周人殡于两阶之上"；一作葬解，如《荀子》："三月之殡"。"葬"作藏解，如《礼记》："国子高曰：葬也者，藏也。藏也者，欲人之弗得见也。是故，衣足以饰身，棺周于衣，椁周于棺，土周于椁。"现在的殡葬指的是处理死者遗体的方法和对死者哀悼形式，包括发讣告、向遗体告别、开追悼会、致悼词、送花圈挽联、出殡送葬、安葬、安放骨灰盒等一系列的丧葬事项。
骨灰安葬方式
1、 骨灰堂：室内骨灰架寄存，是目前骨灰安放的主要方式；
2、 骨灰墙：在墙壁上砌格子，将骨灰盒放入，用石板封闭；
3、 骨灰亭：亭式建筑，亭内、外墙可以存放骨灰，类似骨灰墙寄存；
4、 骨灰廊：彩画地上长廊，墙内存放骨灰，石板封闭；
5、 骨灰深葬：将骨灰存入地下室封闭，地上为亭；
6、 骨灰林：将骨灰埋入选择好的树下，做简单标记；
7、 骨灰墓：地下修建墓穴，地上立碑；
8、 骨灰撒海：随时办理登记手续；
9、海葬：2009年起北京市免费提供骨灰海撒服务，得到社会各界的认同；
10、树葬：将逝者的骨灰安葬于树下，是“入土为安”的诠释。