为了能为客户提供更优质的服务,公司对员工进行了集中的培训,提高员工的业务水平和服务意识.这次集中培训公司领导给予了高度关注,员工们也纷纷表示将以饱满的热情投入到工作当中。

1、业务部人员培训

公司对业务人员的培训主要侧重于行业知识、团队合作、沟通技巧、服务宗旨、供应链管理、库存管理、信息管理、现代物流网络化管理等基础培训课程，培训形式以内部培训为主，培训方式以采取集中内训、网络培训、自学等方式，以提高业务员的综合解决能力、管理能力、沟通能力。

2、操作人员的培训

操作员工培训主要方式包括集中教授、分发资料和工作指导等。重点要关注以下几个方面：

（1）对于物流专业知识或相关岗位要求较高的岗位，要侧重物流知识及技能知识培训，如员工参加相关技能资质认证考试，对得到证书的员工可部分或全部报销培训费用，以激励员工补充新的知识。

（2）对于一些特殊岗位，如叉车员、电工、焊工、会计、出纳等，在采用内训的同时，也要有针对性地选择一些外部培训，以提高他们的专业知识水平。

（3）对于从事相对简单操作的人员要加强岗位操作培训、服务意识培训、职业道德培训等，同时要充分考虑这些人员的知识水平，编写适合基层操作培训使用的培训教材。培训教材应以图像为主，文字及语音的描述尽量简单清楚，以便学员领悟理解。

此外，要特别关注新员工的岗前培训，包括企业文化，公司每个部门的组织结构、任务及其战略地位，经营策略和流程，人力资源的政策，薪酬福利，行政管理流程等，使新员工对公司有一个比较的了解，更快地了解自己的岗位和职责。

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